——陜煤集團企業(yè)文化學習體會

陜煤集團企業(yè)文化“職業(yè)道德規(guī)范”有八個方面的要求，其中之一是“實干爭先”，要求發(fā)揚勤奮和實干的精神，爭創(chuàng)文明崗位，爭做文明員工。

“實干爭先”契合了習近平總書記“幸福都是奮斗出來的”的論斷，這是總書記2018年新年賀詞傳誦的金句，幸?？繆^斗，奮斗要實干。

習近平總書記一貫推崇“實干”，黨的十八大結(jié)束之后，他到廣東考察時就告誡各級領導干部要牢記“空談誤國，實干興邦”的道理，他指出全面建成小康社會要靠實干，基本實現(xiàn)現(xiàn)代化要靠實干，實現(xiàn)中華民族偉大復興要靠實干。

在2018年的新賀詞，他進一步把“實干”的要求升華為“幸福都是奮斗出來的”論斷，“把藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實，將改革進行到底，無不呼喚不馳于空想、不騖于虛聲的奮斗精神，無不需要一步一個腳印踏踏實實干好工作?！?/p>

2020年11月24日，全國勞動模范和先進工作者表彰大會24日上午在北京人民大會堂隆重舉行。習近平總書記在發(fā)表重要講話時強調(diào)，光榮屬于勞動者，幸福屬于勞動者。社會主義是干出來的，新時代是奮斗出來的。勞動模范是民族的精英、人民的楷模，是共和國的功臣。習近平強調(diào)，要大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神。勞模精神、勞動精神、工匠精神是以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神的生動體現(xiàn)，是鼓舞全黨全國各族人民風雨無阻、勇敢前進的強大精神動力。

序?qū)?1月中下旬，決勝收官會戰(zhàn)進入關鍵時刻，第四季度的任務能否完成，全年的指標能否實現(xiàn)，年初制定的績效獎金能否兌現(xiàn)，個人及其家庭和幸福指數(shù)能否提高，也需要我們堅信“幸福都是奮斗出來的”，踐行“實干爭先”要求：對照崗位職位職責 ，狠抓工作落實；做就做最好，干就干一流；也就要求我們必須增強精益求精意識，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。

陜煤集團企業(yè)文化的職業(yè)道德規(guī)范關于“實干爭先”，還有一個目標要求就是爭創(chuàng)文明崗位，爭做文明員工。每個企業(yè)都是由一個個的崗位和員工構成的，崗位必須有員工，一個或多個員工組成崗位。在現(xiàn)代漢語中，文明指一種社會進步狀態(tài)，與“野蠻”一詞相對立?！皪徫弧薄皢T工”之前貫以“文明”的前綴，說明這樣的“崗位”“員工”不是一般的，不同的企業(yè)會有不同的標準界定，要求大同小異。

例如“文明崗位”，大多會有崗位標準、形象標準、語言標準、交往標準、公共場所標準，等等。大多會有具體的要求，例如：

政治方面——按時完成上級布置的政治、理論學習任務，貫徹落實黨和國家的方針政策；崗位人員創(chuàng)新意識、服務意識、奉獻意識強；團隊精神好，工作積極性高；崗位內(nèi)部關系融洽、配合默契。

履職方面——認真履行崗位職責，工作無拖拉、推諉、扯皮現(xiàn)象，無失職行為；業(yè)務能力強，辦事效率高，工作質(zhì)量好，成績顯著；認真學習鉆研業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務工作水平。

服務態(tài)度方面——積極推行包括接待用語、態(tài)度舉止、儀表儀容、業(yè)務知識、服務環(huán)境在內(nèi)的文明規(guī)范服務，各種便民利民服務項目和服務措施落實到位，服務效率和服務質(zhì)量群眾滿意；風氣良好，自覺抵制、糾正和克服各種行業(yè)不正之風，無冷、硬、頂和吃、拿、卡、要現(xiàn)象，行業(yè)整體形象良好，社會信譽高，群眾滿意率達到85%以上。

遵紀守法方面——嚴格遵守各項工作紀律和規(guī)章制度，無違法違紀行為，無安全環(huán)保責任事故。

“6S”管理方面——堅持每天清掃和節(jié)假日大掃除制度，室內(nèi)物品用具、報刊資料等擺放整齊有序；門窗、桌、椅、柜等擦拭干凈；車輛按指定地點有序停放。

又如“文明員工”方面，大多會有這樣的要求：

品德素質(zhì)好。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規(guī)，自覺學習踐行社會主義核心價值觀，愛崗敬業(yè)，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范，有良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

組織紀律好。服從領導安排，自覺遵守考勤制度，不遲到、不早退，出勤率高。不擅離職守，工作時間不從事與工作無關的事，積極參加單位組織的各項活動。

業(yè)務技能好。勤奮好學、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務知識與技能，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務能力，能迅速、準確地解答群眾提問和咨詢，業(yè)務能力達到本單位一流水平。

服務質(zhì)量好。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務態(tài)度好，服務質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明，耐心、細致、熱情地受理服務對象的咨詢建議，未與服務對象發(fā)生任何爭執(zhí)，群眾投訴率為零。

工作成績好。堅持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量完成本職工作任務，在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務或完成的工作事項無任何差錯，服務對象對服務結(jié)果滿意。及時完成領導交辦的各項任務，帶頭完成本職工作和突擊性任務，對本職工作有突出貢獻。

文明表率好。嚴格遵章守紀，清正廉潔，自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在社會是文明市民，在單位是文明職工，在家庭是文明成員。團結(jié)同志，尊老愛幼，助人為樂。

福建科維公司制訂《員工行為規(guī)范》，從儀容、儀表、舉止、職業(yè)操守等方面規(guī)范了員工的行為，濃縮了“文明崗位”“文明員工”的要求，該公司把它確定為本單位“爭創(chuàng)文明崗位”“爭做文明員工”的具體目標，引導員工對標找差，見賢思齊，見不賢而自省，也是踐行陜煤集團企業(yè)文化“實干爭先”的一種探索。（福建科維公司 鄭明燦）

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