為進一步提升售后服務品質，貫徹執(zhí)行“一切以客戶利益出發(fā) 一切以客戶服務為準”的服務理念，11月26日上午陜西煤業(yè)星炭能源有限公司（以下簡稱“星炭公司”）市場營銷部舉辦了“潔凈型炭”客戶推廣服務培訓。培訓由市場營銷部全體市場人員、科研部副部長方豪及各區(qū)域客戶人員等共10余人參加，培訓班由市場營銷部部長陳寓軍主持。

“客戶的需求就是命令！我們要竭盡全力,想方設法為客戶解決問題，絕不能拖客戶后腿”。授課人由市場營銷部各區(qū)域負責人共同參與，培訓內容本著針對性、實用性原則，以課程講授、案例分析、模擬演練三種方式有序展開。在課程培訓過程中，培訓從炭產品布局、運營合作模式，針對民用型炭、工業(yè)型炭、燒烤炭三大業(yè)務板塊，緊密圍繞漢中西鄉(xiāng)、貴州黔東南、河北邢臺三個不同的市場環(huán)境案例，對“潔凈型煤”的市場推廣進行了細致講解多方面知識內容，結合當前炭產品現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，通過大量營銷實例“拋磚引玉”，對客戶需求及品牌價值等具體內容進行分析解讀。為加強客戶服務理念，培訓通過營銷活動模擬，精準找到問題所在，使全體營銷人員，為日后銷售工作增添利器。

本次客戶培訓是市場營銷部圍繞星炭公司總體工作部署，進一步加強市場維護客戶文化建設、全面貫徹落實“加強市場推廣力度、融入星炭產品服務”的工作方針的一項重要舉措，星炭公司將以本次客戶服務培訓為契機，立足“十四五”發(fā)展規(guī)劃，設身處地考慮客戶的難處，做好各項服務保障，形成出彩的文化建設新格局，為市場開拓提供強有力的思想保證、精神動力和文化支撐。（文/圖 劉軒睿 王杰）

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